नई दिल्लीः देश की सबसे बड़ी कार निर्माता कंपनी मारुति सुजुकी इंडिया लिमिटेड (Maruti Suzuki India Limited) ने कार सर्विसिंग को तेज, आसान और ग्राहक-केंद्रित बनाने की दिशा में एक नई पहल शुरू की है। कंपनी ने ‘क्विकस्टॉप’ नाम से कंटेनर आधारित कॉम्पैक्ट सर्विस यूनिट्स लॉन्च की हैं, जो व्यस्त जीवनशैली वाले ग्राहकों को ध्यान में रखकर तैयार की गई हैं।
यह नई व्यवस्था प्री-फैब्रिकेटेड कंटेनरों पर आधारित है, जिन्हें कम समय और कम जगह में आसानी से स्थापित किया जा सकता है। इन यूनिट्स में रोजमर्रा की सर्विसिंग और छोटी-मोटी मरम्मत के लिए जरूरी उपकरण पहले से मौजूद रहते हैं।
कंपनी ने इन क्विकस्टॉप यूनिट्स को उन स्थानों पर स्थापित करना शुरू किया है, जहां वाहनों की संख्या अधिक होती है, जैसे कॉर्पोरेट कैंपस, एयरपोर्ट जोन और फ्लीट ऑपरेटर्स के हब। एएनआई की रिपोर्ट के अनुसार, इसका उद्देश्य यह है कि ग्राहक अपने नियमित रूट पर ही बिना अतिरिक्त समय निकाले अपनी कार की सर्विस करवा सकें।
कंपनी के मैनेजिंग डायरेक्टर और सीईओ हिसाशी ताकेउची (Hisashi Takeuchi) ने इस पहल को ग्राहकों की बदलती जरूरतों के अनुरूप बताया। उन्होंने कहा कि आज के समय में लोगों के पास समय की कमी है और ऐसे में कार सर्विसिंग को अधिक सुविधाजनक बनाना जरूरी हो गया है। क्विकस्टॉप इसी सोच का परिणाम है, जो सर्विस को ग्राहक के करीब लाता है।
उन्होंने यह भी बताया कि ऑफिस जाने वाले लोग अपनी कार इन यूनिट्स पर छोड़कर काम के बाद सर्विस करवाकर वापस ले सकते हैं। वहीं, फ्लीट ऑपरेटर्स के लिए यह मॉडल खास तौर पर फायदेमंद है, क्योंकि इससे वाहनों का डाउनटाइम कम होता है और उनकी कमाई पर असर नहीं पड़ता।
यह मॉडल डीलर पार्टनर्स और कॉर्पोरेट या फ्लीट ऑपरेटर्स के सहयोग से संचालित होगा। जहां जगह की व्यवस्था पार्टनर करेंगे, वहीं संचालन डीलर नेटवर्क के जरिए किया जाएगा। इस कारण यह मॉडल कम लागत वाला और तेजी से विस्तार योग्य माना जा रहा है।
पर्यावरण के दृष्टिकोण से भी क्विकस्टॉप यूनिट्स को खास तौर पर डिजाइन किया गया है। इनमें वॉटरलेस कार वॉशिंग सिस्टम और बैटरी से चलने वाले उपकरणों का उपयोग किया जाता है, जिससे पानी की बचत होती है और प्रदूषण कम होता है।
पायलट प्रोजेक्ट के तहत कंपनी ने देशभर में 10 क्विकस्टॉप यूनिट्स शुरू की हैं। ये यूनिट्स दिल्ली एनसीआर, चेन्नई, हैदराबाद, कोलकाता, बागडोगरा, कोझिकोड और सूरत जैसे प्रमुख शहरों में स्थापित की गई हैं।
मारुति सुजुकी का सर्विस नेटवर्क पहले से ही देश में सबसे व्यापक नेटवर्क में से एक है। वित्त वर्ष 2025-26 के लिए कंपनी ने 500 नए सर्विस टचपॉइंट्स जोड़ने का लक्ष्य रखा था, जिनमें से कई पहले ही शुरू हो चुके हैं। वर्तमान में कंपनी के पास 5,500 से अधिक सर्विस टचपॉइंट्स हैं, जो 2,800 से ज्यादा शहरों को कवर करते हैं।
इन सुविधाओं में करीब 40,000 सर्विस बे मौजूद हैं, जिनकी कुल वार्षिक क्षमता लगभग 3 करोड़ वाहनों की सर्विसिंग की है। पिछले वित्त वर्ष 2024-25 में कंपनी ने 2.7 करोड़ से अधिक वाहनों की सर्विस कर रिकॉर्ड बनाया था।
क्विकस्टॉप पहल को कंपनी की उस रणनीति का हिस्सा माना जा रहा है, जिसके तहत सर्विसिंग को ग्राहकों की रोजमर्रा की जिंदगी में सहज रूप से शामिल किया जा सके। आने वाले समय में इन यूनिट्स की संख्या बढ़ने की संभावना है, जिससे कार मालिकों के लिए सर्विसिंग और भी आसान हो जाएगी।
