साल खत्म होने को आया लेकिन कोलकाता मेट्रो में यात्रियों की परेशानी खत्म होने का नाम ही नहीं ले रही है। कभी बीच रास्ते में मेट्रो में कोई यांत्रिक त्रुटि तो कभी बिजली की समस्या की वजह से यात्री सेवाओं का प्रभावित होगा। इसके साथ ही एक नयी समस्या भी अब यात्रियों के सामने खड़ी हो गयी है और वह कोलकाता मेट्रो ऐप में होने वाली परेशानी। छुट्टियों का मौसम चल रहा है। इसलिए बड़ी संख्या में लोग घूमने के लिए मेट्रो का ही इस्तेमाल करना पसंद कर रहे हैं।
मेट्रो में बढ़ी लोगों की भीड़ की वजह से ही टिकट काउंटर की लाइन भी लंबी होती जा रही है। वहीं पिछले कुछ दिनों से मेट्रो यात्रियों की शिकायत रही है कि ऐप भी ठीक तरह से काम नहीं कर रहा है। आखिरकार इस बारे में कोलकाता मेट्रो प्रबंधन ने अपनी चुप्पी तोड़ी है। क्या कहा कोलकाता मेट्रो प्रबंधन के अधिकारियों ने? कब दूर होगी यात्रियों की समस्याएं?
मोबाइल ऐप में नहीं हो रहा लॉग इन
यात्रियों की सुविधा के लिए कोलकाता मेट्रो प्रबंधन ने मोबाइल ऐप 'आमार कोलकाता मेट्रो' की शुरुआत की थी। इस ऐप पर उद्देश्य टिकट काउंटर पर यात्रियों को लंबी कतारों में खड़े होने की समस्या से बचाकर ऐप के माध्यम से ही टोकन, QR कोड वाली टिकट और स्मार्ट कार्ड को रिचार्ज करने का विकल्प मुहैया करवाना है।
पिछले कुछ दिनों से बड़ी संख्या में यात्री शिकायत दर्ज करवा रहे हैं कि मोबाइल ऐप में लॉग इन ही नहीं हो पा रहा है। दावा किया जा रहा है कि जब भी लॉग इन करने की कोशिश की जा रही है, तभी मोबाइल स्क्रीन पर एरर मैसेज आ रहा है। इस वजह से टिकट काउंटर पर मेट्रो यात्रियों की लाइन लंबी होती जा रही है। समय से मेट्रो स्टेशन पहुंचने के बावजूद टिकट काउंटर की लंबी लाइन की वजह से मेट्रो छूटना रोज की बात हो गयी है।
कोलकाता मेट्रो ने तोड़ी चुप्पी
आखिरकार इस बारे में कोलकाता मेट्रो प्रबंधन ने अपनी चुप्पी तोड़ी है। मीडिया को दिए अपने बयान में कोलकाता मेट्रो प्रबंधन ने इस समस्या के लिए दुखी होते हुए कहा, 'बैक एंड सर्वर में रखरखाव का काम चल रहा है। इस वजह से ही कुछ यात्री 'आमार कोलकाता मेट्रो' ऐप का इस्तेमाल नहीं कर पा रहे हैं। कोशिश की जा रही है कि अपग्रेडेशन का काम जल्द से जल्द पूरा किया जा सकें। इसकी वजह से जो समस्या पैदा हुई है उसके लिए हम दुःखी हैं।'
हालांकि कोलकाता मेट्रो प्रबंधन की ओर से यह स्पष्ट नहीं किया गया है कि रखरखाव का काम कब खत्म होगा और कब से यात्री पहले की तरह मेट्रो ऐप का इस्तेमाल कर सकेंगे।
सिर्फ ऐप नहीं सेल्फ पे कियॉस्क भी नहीं कर रहा काम
यात्रियों का आरोप है कि मेट्रो का सिर्फ मोबाइल ऐप ही नहीं बल्कि स्टेशनों पर मौजूद सेल्फ पे कियॉस्क भी ठीक तरह से काम नहीं कर रहे हैं। हावड़ा मैदान की रहने वाली एक यात्री ने अपनी नाराजगी जाहिर करते हुए कहा कि ऑफिस जाते समय पता चला कि स्मार्ट कार्ड में रुपए नहीं है। ऐप काम नहीं कर रहा था, इसलिए ऑनलाइन रिचार्ज नहीं कर पायी। स्टेशन पर टिकट काउंटर पर लंबी लाइन...कियॉस्क पर जाकर खुद से टिकट लेने की कोशिश की लेकिन...
वहां भी सर्वर डाउन का मैसेज दिखा रहा है। उक्त यात्री ने सवाल उठाते हुए कहा कि इस तरह से ऐप-कियॉस्क सब कुछ बंद करके यात्रियों को परेशान करने का क्या मतलब है? पहले से बताया तक नहीं गया। हालांकि इन परेशानियों की वजह से कोलकाता मेट्रो ने यात्रियों से माफी भी मांग ली है लेकिन इससे यात्रियों की नाराजगी दूर होने का नाम नहीं ले रही है।
