पिछले कुछ दिनों से IndiGo एयरलाइंस ने देशभर के अलग-अलग एयरपोर्ट्स से उड़ानों को रद्द कर रही है। गुरुवार को एयरलाइंस कंपनी की लगभग 550 उड़ानों को रद्द कर दिया गया था। वहीं शुक्रवार को दिल्ली से IndiGo की सभी उड़ानों को रद्द करने का फैसला लिया है। यात्रियों को जो हैरानी-परेशानी हो रही है वह तो अलग की बात है।
लेकिन सबसे महत्वपूर्ण सवाल जो इस समय यात्रियों से लेकर आम लोगों के मन में आ रही है कि क्या इतनी भारी संख्या में रद्द हो रही उड़ानों के यात्रियों को रिफंड (Refund) मिलेगा? IndiGo एयरलाइंस की ओर से आधिकारिक तौर पर इस बारे में क्या कहा गया है?
मांगी माफी और कहा...
IndiGo एयरलाइंस की ओर से सोशल मीडिया प्लेटफार्म पर एक आधिकारिक बयान जारी किया गया है। इसमें यात्रियों से माफी मांगते हुए कहा गया है कि आप में से काफी लोगों के लिए पिछले कुछ दिन बहुत मुश्किल भरे रहे हैं। हालांकि इन समस्याओं को एक रात में ठीक नहीं किया जा सकता है लेकिन हम इन परेशानियों को दूर करने के हर वह काम करेंगे जो हमारे बस में होगा।
हम जल्द से जल्द समस्याओं को दूर कर उड़ान सेवाओं को सामान्य बनाने की कोशिश कर रहे हैं। हम हमारी जिम्मेदारी को अच्छी तरह से समझते हैं लेकिन पिछले कुछ दिन हम गंभीर समस्याओं से जुझ रहे हैं।
क्या मिलेगा रिफंड?
*यात्रियों को रिफंड देने की बात पर IndiGo एयरलाइंस ने स्पष्ट कहा -
*रद्द की गयी सभी टिकटों पर रिफंड ऑटोमेटिक रूप से ही वास्तविक पेमेंट मोड में जमा हो जाएगा। (क्रेडिट कार्य, डेबिट कार्ड, ऑनलाइन पेमेंट अथवा UPI)
*5 दिसंबर से 15 दिसंबर के बीच जिन यात्रियों का टिकट बुक है, उन सभी रद्द और रिशेड्यूल होने वाली टिकटों पर हम पूरी छूट देंगे।
*यात्रियों की सुविधा के लिए सभी शहरों में कुल मिलाकर हजारों की संख्या में होटल बुक किए गए हैं और उनकी आवाजाही के लिए गाड़ियों की व्यवस्था भी की गयी है।
*एयरपोर्ट पर इंतजार कर रहे ग्राहकों तक भी भोजन और स्नैक्स आदि को पहुंचाने की कोशिश हम लगातार कर रहे हैं।
*जहां भी संभव हो रहा है, वरिष्ठ नागरिकों के लिए लाउंज एक्सेस की व्यवस्था की जा रही है।
यात्रियों से अपील
*IndiGo एयरलाइंस की ओर से यात्रियों से अपील की गयी है कि उड़ान से संबंधित जानकारी के लिए एयरलाइंस कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट और मोबाइल पर भेजे जाने वाले नोटिफिकेशन पर ध्यान दें। अगर उड़ान रद्द दिखाई जा रही है तो एयरपोर्ट न आएं।
*उड़ान से संबंधित जानकारी, रिफंड और रिबुकिंग के लिए IndiGo के AI एसिस्टेंट 6Eskai से संपर्क करें। इसके लिए goIndiGo.in/6Eskai पर क्लिक करें।
कुल मिलाकर IndiGo एयरलाइंस की ओर से स्पष्ट किया गया है कि अगर 5 दिसंबर से 15 दिसंबर 2025 के बीच किसी यात्री की उड़ान रद्द होती है या वह खुद से करता है तो उसे फुल रिफंड मिल जाएगा।
